Service Clients
Si vous avez une demande de garantie ou une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail: info@maresiaparts.nl
Si vous souhaitez nous appeler, nous sommes joignables au 0416-855266
Veuillez avoir votre facture/reçu d'achat à portée de main
Équipe Maresia Parts
Questions fréquemment posées
Est-ce que j'obtiens une garantie sur les pièces achetées chez Maresia Parts ?
Sur la page de détail du produit, il est précisé si une garantie est accordée.
Dans la plupart des cas, une garantie de 3 mois est accordée selon les conditions de garantie de Stiba. (Voir www.stiba.nl) (Cette garantie Stiba comprend, entre autres, le remplacement par le même type de pièce.)
Si une pièce présente un défaut inattendu, veuillez nous contacter par e-mail en mentionnant clairement la réclamation et votre numéro de facture. (Pour les pièces électroniques, un rapport de diagnostic doit être inclus.)
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer chez nous par iDeal, carte de débit ou en espèces. (Nous n'acceptons pas les cartes de crédit)
Quel est le délai de livraison des pièces commandées ?
Les commandes expédiées par transporteur vous seront livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si la commande est passée avant 16h45.
Si les pièces sont livrées par notre propre service de livraison, le jour de livraison dépendra du moment de la commande. Nous livrons personnellement les pièces le mardi et le jeudi avec plusieurs chauffeurs. Vous serez préalablement informé de l'indication de l'heure de livraison.
Comment savoir exactement quand ma pièce sera livrée ?
Le jour de l'expédition de la pièce, vous recevrez vers 18h00 un lien de suivi du colis de la part du transporteur, vous permettant de suivre le colis et généralement de connaître une plage horaire de livraison. (À partir du jour suivant la commande, vous pouvez suivre le colis)
Quels sont les horaires d'ouverture ?
En semaine, nous sommes ouverts de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 13h00.
Pourquoi avez-vous besoin du numéro de châssis/VIN ?
Nous pouvons retrouver le numéro de pièce d'origine à partir du numéro de châssis/VIN, ce qui vous assure que la pièce convient à votre véhicule.
Où puis-je trouver le numéro de châssis/identification/VIN ?
ous pouvez le trouver sur le certificat d'immatriculation et sur les voitures récentes, vous pouvez également trouver le numéro dans le coin inférieur gauche du pare-brise (côté conducteur). Le numéro d'identification comprend 17 caractères.
Voici quelques exemples de marques que nous proposons et dont le numéro de châssis commence par :
- Renault/Peugeot/Citroën : VF...
- Fiat : ZFA...
- Alfa Romeo : ZAR...
- Lancia : ZLA...
Comment savoir ce qui est gauche et ce qui est droite ?
La gauche est le côté conducteur et la droite est le côté passager.
Que signifient les codes de classification ?
Pièces de tôlerie et de carrosserie :
A1 : Comme neuf, sans rouille ni dommage (comme neuf après un polissage) ;
A2 : Légèrement endommagé sans rouille, acceptable pour le montage sur des voitures plus anciennes, une légère application d'enduit de rebouchage et une retouche de peinture peuvent être nécessaires pour les voitures neuves ;
A3 : Endommagé sans rouille, redressage, rebouchage et peinture nécessaires, le temps de réparation ne dépasse pas 1 heure ;
A4 : Endommagé sans rouille, redressage, rebouchage et peinture nécessaires, le temps de réparation est supérieur à 1 heure, mais ne dépasse pas 2 heures ;
A5 : Les dommages ont été réparés ;
B1 à 4 : Comme A1 à A4, mais avec de la rouille superficielle ;
C1 à 4 : Comme A1 à A4, mais avec de la rouille, sans trou apparent ;
D1 à 4 : Comme A1 à A4, mais avec des trous causés par la rouille ;
R1 à 4 : Comme A1 à A4, rayures, rouille et/ou trous réparés ;
X : Classification manquante ou non vérifiée en termes de qualité.
Qu'est-ce qu'un numéro OE ?
Les pièces d'équipement d'origine - pièces OE - sont des pièces d'origine qui proviennent d'un fournisseur de la fabrique qui conçoit et fabrique des pièces. Les numéros de ces fabricants sont communément appelés numéros OE.